(AsiaGameHub) –   Tommy Kearns adalah salah seorang eksekutif paling menarik dalam industri iGaming dan syarikatnya mempunyai jangkaan besar terhadap pelancaran “platform data terpadu AI agensi” XpertOS. Namun, bagi semua hype itu, beliau juga mengakui bahawa faktor manusia akan sentiasa menjadi komponen utama CRM.

Industri iGaming cenderung tidak melakukan ‘understated’ apabila berurusan dengan pelancaran produk dan penyedia serta pasukan pemasaran mereka sering sangat baik dalam membuat ramalan berani tentang kesan produk terbaru mereka terhadap sektor dan vertikal mereka. Jadi apabila pakar CRM Xtremepush menghubungi penyiar ini mencadangkan temu bual dengan Ketua Pegawai Eksekutif Kearns untuk membincangkan pelancaran XpertOS, produk terbaru kumpulan itu, rasa ingin tahu itu sukar ditolak.

Kearns, dalam gaya iGaming yang sebenar, berkata XpertOS akan mempunyai kesan yang sama pada CRM iGaming dalam pasaran yang diatur seperti yang datangnya ChatGPT terhadap carian. Tentu saja, beliau tidak bermaksud ia akan menghapuskan strategi SEO afiliasi atau menyebabkan penurunan pendapatan yang besar untuk syarikat yang bergantung sangat pada kadar klik melalui SEO pintar yang dibina berdasarkan kandungan berkualiti dan autoriti.

Kearns mengambil alami (lelucon) yang buruk itu dengan tenang dan sebaliknya berkata XpertOS akan “meningkatkan output CRM secara eksponensial berkat penyelesaian berbasis AI yang sepenuhnya diselaraskan ke dalam infrastruktur teknologi penyedia”. Beliau juga menekankan bahawa elemen manusia akan sentiasa menjadi komponen utama cara XpertOS beroperasi berkat tiga lapisan utamanya: ‘Xpert Assistant’, ‘Xpert Flows’ dan ‘Xpert Crews’.

Tiga lapisan penyatuan

‘Xpert Assistant’ akan dikenali oleh mereka yang mempunyai pengalaman chat AI dan bertindak sebagai titik masuk untuk pengurus yang mencari idea dan perancangan strategi yang lebih luas. ‘Xpert Flows’ berada di atas dan diselaraskan dengan alat aliran kerja seperti Jira dan Slack serta mengoperasikan sistem CRM. Xpert Crews menugaskan pasukan agen simulasi untuk menyelesaikan kewajipan kepatuhan, penulisan semula atau surat arahan pemasaran.

Di luar perkataan-kata yang membangkitkan (buzzwords), Kearns membuat poin bahawa pasukannya “tidak sekadar memasang XpertOS ke sistem klien kami, kami telah mengambil data dan teknologi dan meletakkannya ke dalam platform terpadu kami”. Beliau berkata perbezaan ini “besar”, kerana ia “membawa lapisan data lebih dekat antara satu sama lain, yang bermaksud anda boleh melakukan perkara dalam masa nyata yang lain tidak boleh. Dan dalam industri iGaming, jika anda tidak dalam masa nyata, anda telah terlepas saat itu”.

Data berada di jantung pembangunan XpertOS dan pada tahap yang besar adalah sumber utama Xtremepush. Kearns berkata kemampuan AI untuk memproses jumlah data yang besar, “dalam masa nyata, bukan semalaman, seperti sebahagian pesaing kami”, beliau menunjukkan, membolehkan sistem menggabungkan angka, peraturan, butiran tentang penjudi berisiko atau penjudi yang mengecualikan diri sendiri – dan mengsegmentasi semua maklumat itu ke dalam kempen pemasaran yang kohesif yang mematuhi setiap yurisdiksi di mana syarikat klien mereka beroperasi.

Arkitektur data terpadu itu “sudah meningkatkan produktiviti pasukan CRM penyedia secara signifikan” dan kempen draf dihasilkan pada kadar yang jauh lebih cepat daripada sebelumnya dan membolehkan penyedia untuk “mengubah suai dalam masa nyata”. Kearns menambah bahawa “sebaliknya membangun 20 kempen mingguan secara manual, penyedia kami boleh menjadwalkan 200 kempen seminggu”.

Beliau juga membuat poin bahawa XpertOS adalah platform CRM pertama di mana semua lapisan data yang menghasilkan kempen CRM: dari kohort kepada peraturan dan perjudian bertanggungjawab kepada bonus; diselaraskan sepenuhnya dan digabungkan.

Pentingnya RG terus meningkat untuk penyedia, merentasi pasaran di Eropah, Amerika Syarikat atau Amerika Selatan. Perancis adalah kes terkini, dengan regulator negara itu Autorité Nationale des Jeux melancarkan algoritma sendiri dan mengumumkan bahawa jumlah penjudi bermasalah telah dianggar secara sangat rendah.

Tentu saja akan ada perbincangan panas mengenai nombor-nombor dan metodologi yang digunakan untuk menentukannya. Bagaimanapun, ia menunjukkan betapa pentingnya tanggungjawab korporat dan sosial akan terus menjadi untuk industri. Dan dengan Sepanyol dan Belanda juga bekerja pada algoritma mereka sendiri, fokus itu tidak akan berhenti.

“AI tidak boleh melakukan segalanya”

Mengatakan semua itu, Xtremepush dan pesaing utamanya telah beroperasi selama 10-15 tahun yang lalu, jadi mengapa ia mengambil masa sepanjang itu untuk menghasilkan XpertOS?

“Itu soalan yang adil,” kata Kearns, sebelum membuat poin yang jelas yang sering hilang di tengah-tengah hype AI. “AI tidak boleh melakukan segalanya, ia tidak boleh menyambung semua dataset yang berbeza. Anda masih memerlukan titik akhir, saluran seperti SMS, e-mel, sosial dan pengalaman”.

Gamifikasi adalah topik yang besar dalam iGaming, tetapi Kearns membuat poin bahawa “untuk membangun program kesetiaan yang cekap dan mematuhi, yang merangkumi ciri gamifikasi berkualiti tinggi, adalah jauh lebih rumit daripada yang difikirkan orang. Anda perlu menyambungkan lapisan data: dari data yang dikawal, yang boleh sangat sensitif, kepada bonus dan kepada sejarah pemain.

“Semua itu mesti didefinisikan dengan konsisten merentasi organisasi. Kami telah membangun platform terpadu itu berskala selama 10 tahun dan 15 bulan terakhir ke atas XpertOS, dan kenyataannya ialah syarikat yang berbasis AI tidak boleh melakukan itu, walaupun mereka mahu.”

Membangun hubungan kerja yang berfungsi dengan Fanatics Betting & Gaming, Betsson dan William Hill, Kearns berkata syarikatnya telah memperoleh kepercayaan mereka, dan inilah cara pasukannya telah mampu bergantung pada pengalaman mereka dan membangun XpertOS.

Evolusi AI dari model bahasa besar ke AI agensi hari ini yang boleh memahami tugas dan melaksanakan aliran kerja untuk menyelesaikannya dalam hampir autonomi penuh, “pengawasan manusia dan pengambilan keputusan akan sentiasa menjadi ciri utama produk kami”, tambah Kearns, bermaksud “XpertOS adalah sistem rekod tindakan dan kecerdasan yang sempurna, kerana kami telah mencipta dan menambah seluruh sistem pengoperasian ke dalam platform kami”.

Tiga adalah nombor ajaib untuk XpertOS

Bagi Kearns, XpertOS memenuhi tiga fungsi utama, “ia menemui pemain bernilai komersial yang pasukan CRM tidak akan pernah mempunyai masa untuk mencari, dengan itu meningkatkan produktiviti dari 20 kepada 200 kempen seminggu. Ia melakukan ini dengan cara yang sepenuhnya diatur, pasukan CRM boleh melaksanakan kempen mereka dengan pengetahuan bahawa mereka mematuhi peraturan tempatan. Dan akhirnya, setelah mereka disahkan kualitinya, kami membawa elemen manusia masuk untuk meninjau, mengedit dan memberikan lampu hijau kepada kempen, yang mengambil masa minit berbanding hari”.

Apabila temu bual berakhir, Kearns berkata XpertOS unik kerana ia menggabungkan “penyelesaian identiti, pengurusan persetujuan, penghapusan (pengecualian diri), yang adalah enjin kepatuhan, dan menggabungkan semua itu dengan jejak audit dalam masa nyata”. Beliau berkata, ini membolehkan “personalisasi berskala dan dengan pengetahuan bahawa tata kelola peraturan dan kepatuhan dibina ke dalam arkitektur”.

Menggunakan pelancaran perlahan (soft launch) XpertOS dengan beberapa penyedia, laporan pengguna dan kajian kes mengenai kesan teknologi itu akan ditulis dalam beberapa bulan ke depan. CRM adalah fungsi yang sangat penting dalam operasi syarikat iGaming bahawa iGaming Expert pasti akan mengejar pemimpin Xtremepush untuk kemas kini dan data mengenai pelaksanaan XperOS.