• Hari ini dalam CEO Daily: Phil Wahba daripada melaporkan faktor-faktor di sebalik kebangkitan baru Starbucks.
• Berita kepimpinan utama: Mohamed El-Erian menimbulkan kebimbangan ke atas kemelesetan ekonomi.
• Pasaran saham: Future pasaran saham AS meningkat selepas S&P 500 mencapai paras rekod baru lagi.
• Selain itu: Semua berita dan perbualan santai di tempat kerja daripada .

(SeaPRwire) –   Selamat pagi. Minggu ini membawa bukti yang meyakinkan bahawa kemulihan Starbucks di bawah ketua eksekutif Brian Niccol adalah benar-benar berlaku. Rantai kopi ini pada hari Rabu melaporkan bahawa jualan setanding AS kuartal ini meningkat 7.1%, peningkatan berturut-turut yang kedua. Lebih daripada itu, buat pertama kalinya dalam dua tahun, keuntungan dan jualan kedua-duanya meningkat, dan kunjungan pelanggan bertambah, menunjukkan pelaburan yang telah dibuat Niccol dalam penambahan kakitangan, gaji yang lebih tinggi, dan peningkatan kedai sudah mula membuahkan hasil.

Strategi keseluruhan ketua eksekutif ini adalah untuk membawa sentuhan manusia dan keseronokan memesan kembali ke Starbucks. Pengalaman tersebut telah rosak akibat usaha syarikat untuk mengawal kos, yang menyebabkan kedai kekurangan kakitangan dan sering bergegar serta keputusan buruk seperti menyingkirkan tempat duduk di kebanyakan kedai.

“Pelanggan sekarang percaya pembelian Starbucks mereka berbanding setahun dahulu adalah bernilai,” kata Niccol kepada penganalisis Wall Street awal minggu ini. Sudah tentu, tiada ketua eksekutif boleh memperbaiki sebuah syarikat sendirian dan dia tidak akan dapat mengembalikan Starbucks ke bentuk baik tanpa sokongan pekerja, dari jawatan C-suite sehingga pekerja barisan hadapan. Salah satu pengambilan kunci Niccol adalah bekas rakan sekerja di Taco Bellnya, Mike Grams, yang kini menjadi COO di Starbucks. Saya telah bercakap dengan Grams minggu ini dan dia memberitahu saya bahawa pelaburan USD500 juta Starbucks tahun lepas untuk penambahan kakitangan telah meningkatkan perkhidmatan pelanggan, menambah bahawa faedah dan insentif yang lebih tinggi telah mengurangkan kadar pertukaran pekerja jawapan penyelia kedai. (Satu kesatuan yang mewakili 600 kedai AS Starbucks tidak setuju dengan tuntutan syarikat tentang betapa baiknya faedah tersebut sebenarnya.)

Grams memberitahu saya bahawa, “Ini bukan hanya pembalikan keadaan, tetapi kebangkitan semula apa yang menjadikan Starbucks luar biasa pada mulanya.”

Pelaburan semula Starbucks ke atas pekerjanya mengingatkan saya banyak perkara yang berlaku di Walmart. Pembalikan keadaan satu dekad yang lalu yang mengubah pengecer ini menjadi kuasa e-dagang tidak akan berlaku tanpa keputusan untuk meningkatkan gaji dan faedah dengan ketara, sering mengecewakan Wall Street yang risau tentang margin keuntungan. Baru-baru ini kita melihat perkara yang sama berlaku di Macy’s, yang kini mempunyai lebih ramai pekerja membersihkan ruang lantai dan mengawal kaunter tunai, yang menyumbang kepada kemulihan kedai barangan departmen ini.

Penumpuan pada pengurangan perbelanjaan secara berterusan selalunya adalah langkah pertahanan oleh syarikat yang tidak tahu bagaimana untuk berkembang lagi. Tetapi pelaburan USD500 juta Starbucks adalah pusat untuk mengembalikan pertumbuhan jualan di AS, yang seterusnya membantu pasaran kapitalisasinya meningkat hampir USD20 bilion sejak musim panas lepas. Seperti pepatah lama mengatakan, kadangkala anda perlu membelanjakan wang untuk membuat wang.—Phil Wahba

Hubungi CEO Daily melalui Diane Brady di diane.brady@.com