(AsiaGameHub) –   Dengan Piala Dunia FIFA 2026 kini semakin hampir, operator di seluruh Amerika Latin sedang bersiap sedia untuk lonjakan aktiviti pertaruhan yang akan menguji setiap lapisan perniagaan mereka.

Jauh dari sekadar peningkatan permintaan jangka pendek, kejohanan ini mewakili medan ujian yang kritikal untuk prestasi sportsbook, kesediaan kawal selia dan kestabilan platform.

Tokoh-tokoh utama industri dari perniagaan di seluruh Amerika Latin menyertai webinar SBC baru-baru ini untuk membincangkan cabaran dan peluang yang akan dihadapi oleh sportsbook sepanjang musim sukan yang hebat – dan mungkin ledakan sektor di negara-negara tuan rumah…

Mexico yang sedang meningkat akan bersinar?

Ledakan sektor di AS pada musim panas telah banyak dibincangkan, tetapi Carolina Diniz Flauzino, Pengurus Pembangunan Perniagaan di SOFTSWISS, menegaskan bahawa pengembangan yang serupa mungkin dilihat di Mexico.

Beliau berkata: “Tahun ini saya lihat, walaupun dari sudut perniagaan, banyak pergerakan menarik di Mexico.

“Saya fikir Mexico akan menjadi negara seterusnya yang sedang meningkat di peringkat global yang akan berkembang pesat tahun ini dan dalam beberapa tahun akan datang, memandangkan operator fizikal akan menyertai kasino dalam talian. Bagi kami, ia adalah pasaran sasaran dan sangat relevan memandangkan Mexico menjadi tuan rumah Piala Dunia pada musim panas ini kerana ia akan membawa banyak perhatian baharu.

“Diharapkan, kami akan melihat lebih banyak operator berminat dengan perniagaan dan penyelesaian kami, membantu meningkatkan aktiviti kami di Mexico juga.”

Pengekalan pelanggan adalah kunci – tetapi bagaimana perniagaan akan mencapainya?

Satu persoalan utama yang timbul dalam industri ini ialah bagaimana perniagaan – baik operator mahupun pembekal – akan mengekalkan kemasukan pelanggan baharu yang hampir pasti akan datang dengan banyak sepanjang Piala Dunia.

Bagi Fellipe Fraga, Ketua Pegawai Perniagaan di Stellar Gaming, ia adalah sesuatu yang tidak asing baginya.

“Kami telah melihat ini sebelum ini dalam Piala Dunia sebelumnya dan juga dalam kejohanan seperti Copa America, jadi sudah tentu kami menjangkakan peningkatan.

“Bagaimana kami boleh mengukur pengekalan adalah, sebagai syarikat berasaskan data, dengan mengumpul data. Semuanya tentang analitik data.”

Bruno Palumbo, Pengurus Negara, Brazil di Gamewiz, menambah: “Di sini di Gamewiz, dari segi peningkatan, sebagai penanda aras kami menjangkakan sekurang-kurangnya 30% lebih banyak volum berbanding kejohanan domestik utama yang biasa.

“Untuk pengekalan, seperti kata Fellipe, ia adalah data. Anda perlu memantau sama ada pemain kasino biasa anda datang ke sportsbook kerana Piala Dunia, dan sama dengan pemain baharu – bagaimana mereka bermain dan apakah coraknya?

“Mempunyai data, mengkaji data, adalah pengukuran yang baik. Saya boleh menyenaraikan sekurang-kurangnya 100 strategi berbeza tentang cara mengekalkan pengguna baharu.

“Pada tahap utama, kita hanya perlu bekerja keras pada CRM – apakah yang dilakukan oleh pengguna ini ketika mereka berada di laman web anda? Strategi utama adalah mengetahui apa yang pelanggan benar-benar suka tentang laman web anda dan bagaimana untuk membuat mereka terus melakukannya.”

Ketakutan terhadap gangguan semasa Piala Dunia

Apabila ditanya oleh Wartawan Perniagaan SBC Noticias, Damian Martinez, tentang betapa merosakkannya gangguan pada saat-saat genting, Fraga mengulas: “Jika anda mengalami sesuatu seperti ini, ia boleh menjadi masalah besar. Pemain boleh berasa seperti mereka ditipu.

“Detik-detik besar ini berlaku banyak, terutamanya semasa Piala Dunia, jadi pembekal mesti sedar bahawa ini tidak boleh berlaku.

“Jika ia adalah lima minit terakhir permainan besar dan anda tiada odds, atau odds yang tidak seimbang, ya anda boleh membatalkan pertaruhan dan merujuk kepada T&C, tetapi ia adalah situasi yang sangat merosakkan untuk imej jenama.”

Flauzino mengimbas kembali hari-hari awalnya dalam industri, apabila pengenalan VAR menyebabkan banyak masalah kepada perniagaan industri pada saat-saat genting.

“Ini adalah Piala Dunia, kami kini sedar bahawa situasi seperti ini akan berlaku sepanjang masa,” katanya.

“Sangat penting untuk operator menyedarinya dan benar-benar melatih pasukan mereka. Untuk tempoh ini, anda benar-benar perlu stabil dan membuatkan pelanggan anda gembira supaya anda tidak merosakkan imej jenama.”

Kepuasan pelanggan akan menjadi salah satu daripada KPI utama untuk operator apabila kita menuju ke tempoh yang pasti sibuk untuk sektor ini, dengan Piala Dunia 2026 dijangka membawa pelbagai perkembangan utama dalam industri iGaming.