(SeaPRwire) –   Bulan lepas, satu lagi konsep restoran hilang dari aliran saya. Enam bulan sebelum itu, mereka mempunyai pelabur selebriti, 50,000 pengikut, dan barisan orang di luar pintu. Hari ini? Ditutup.

Corak ini menjadi sesuatu yang biasa. Jenama-jenama meletus ke dalam media sosial dengan kejayaan seperti dongeng. Kemudian jam membunyikan tengah malam, dan mereka hilang.

Saya mengetuai Tony Roma’s, jenama berusia 54 tahun yang menduduki tempat Kedua dalam Indeks Kecemerlangan Newsweek, selepas . Bilangan cawangan kami tidak seperti pada tahun 1980-an, tetapi kami terus beroperasi dengan keuntungan di seluruh lima benua.

Inilah ketegangan: Media sosial benar-benar mendemokratikan keusahawanan. Ini adalah revolusi. Halangan untuk masuk telah runtuh.

Tetapi adakah kita membina jenama yang berkekalan atau hanya mencipta jenama yang bertukar menjadi labu?

Pedang Berbilah Dua

Media sosial mendemokratikan pembinaan jenama dalam cara yang kelihatan mustahil satu generasi lalu. Usahawan yang tidak akan pernah melepasi pengawal pintu kini mencapai berjuta-juta orang secara langsung.

Model lama, di mana jenama mengawal mesej dan menolak iklan melalui saluran, telah digantikan oleh pencipta dan komuniti yang membina jenama bersama-sama.

Ini adalah revolusi. Halangan untuk masuk telah runtuh.

Tetapi kita juga telah menjadikan ia lebih mudah daripada sebelumnya untuk membina jenama tanpa daya tahan yang hilang secepat ia muncul. Algoritma berubah. Trend beralih. Penyokong berpindah. Pelanggan yang datang kerana Instagram tidak kembali kerana substansinya.

Tidak diragukan lagi bahawa media sosial telah membawa manfaat besar kepada jenama-jenama baru. Soalannya ialah adakah kita menggunakan alat-alat ini untuk membina sesuatu yang berkekalan atau hanya mengadakan dongeng yang berakhir pada tengah malam.

Apa Yang Diketahui Pelabur Pintar

Semasa VC di AS mengejar momen viral, sesetengah pelabur canggih di tempat lain bertaruh secara berbeza.

Mukesh Ambani, orang terkaya di Asia, membeli Campa Cola pada 2022 dengan hanya INR 220 juta ($3 juta). Jenama ini menguasai India pada 1970-an–1980-an sebelum hilang. Mengikut metrik hari ini, ia kelihatan tidak relevan. Dalam tempoh 18 bulan selepas dilancarkan semula, Campa Cola mencapai hasilan INR 10.2 bilion ($120 juta), menangkap 14% saiz pasaran di kawasan utama dan memaksa dan Pepsi untuk menurunkan harga.

Reliance juga menghidupkan semula Kelvinator dan SIL, jenama makanan berusia 75 tahun dengan berbilion dolar dilaburkan dalam strategi FMCG berpatutan mereka. Apa yang mereka beli? Ekuiti jenama generasi. Sesuatu yang tidak boleh dicipta oleh media sosial.

Jenama-jenama ini tidak runtuh. Mereka terselamat melepasi kegelapan tengah malam.

Pertumbuhan vs Kestabilan

Bilangan cawangan memberitahu anda tentang kelajuan pengembangan. Ia tidak memberitahu anda sama ada anda membina sesuatu yang berkekalan.

Tony Roma’s tidak mempunyai bilangan cawangan seperti pada tahun 80-an. Mengikut metrik konvensional, kami kelihatan semakin merosot. Tetapi kami masih di sini, masih beroperasi dengan keuntungan, dengan francais yang telah menjadi rakan kongsi selama dekad-dekad.

Sementara itu, saya telah menyaksikan beribu-ribu jenama berkembang lebih cepat daripada kami pernah lakukan, hanya untuk padam dalam beberapa bulan. Setiap jenama baru menghadapi pilihan: membina untuk kestabilan, atau mengejar kejayaan sementara dan berisiko memudar.

Paradoks Kemajuan

Ekonomi pencipta meraikan penonton sebagai penggemar yang mencipta bersama dan membina komuniti. Itu kuat. Tetapi semasa model beralih ke arah keaslian, tekanan meningkat.

Media sosial memberi ganjaran kepada kepuasan segera. Algoritma menuntut suapan berterusan. Anda mengoptimumkan untuk hari ini dengan mengorbankan esok. Nilai masih terkumpul dari masa ke masa. Pelanggan yang kembali selama 30 tahun mencipta lebih nilai daripada 100 pelawat viral.

Tony Roma’s mempunyai pelanggan yang telah makan dengan kami sejak 1970-an, membawa anak-anak mereka, kini cucu mereka. Itulah kesetiaan generasi.

Soalannya ialah adakah kita membina kesetiaan yang lebih dalam atau hanya mengadakan dongeng yang rumit sebelum tengah malam tiba.

Untuk Apa Kita Membina?

Tony Roma’s telah menahan perang makanan ringan, krisis kewangan, perubahan diet, pandemik, dan inflasi. Kami terselamat kerana bernilai untuk dikunjungi semula.

Apabila saya menilai pengembangan ke pasaran termasuk Indonesia, China, Kanada, dan Timur Tengah, saya bertanya: “Adakah ini masih akan beroperasi dengan keuntungan untuk pelanggan dalam sepuluh tahun?”

Itulah soalan yang membezakan jenama daripada labu.

Soalan-Soalan Yang Penting

Jika kita serius tentang membina untuk nilai berkekalan:

Daripada bertanya, “Seberapa cepat kita boleh berkembang?” bertanya, “Bolehkah kita mengekalkan ini tanpa mengorbankan kualiti?”

Daripada bertanya, “Berapa ramai pengikut?” bertanya, “Berapa ramai pelanggan yang kembali?”

Daripada bertanya, “Bolehkah kita menjadi viral?” bertanya, “Apa yang berlaku apabila jam membunyikan tengah malam?”

Soalan-soalan ini memerlukan kesabaran dan pemikiran jangka panjang, segala-galanya yang media sosial latih kita untuk tidak mengutamakan.

Apa Yang Betul-Betul Berkekalan

Demokrasi pembinaan jenama mencipta peluang sebenar. Itu kemajuan sebenar.

Tetapi kita perlu jujur tentang apa yang kita optimumkan. Kejayaan viral tidak sama dengan nilai lestari. Soalan yang harus ada dalam fikiran setiap jenama baru: Bagaimana kita membina jenama untuk berkekalan, tidak terganggu oleh kejayaan sementara? Nilai jangka panjang dibina melalui ketekalan dan kepercayaan, bukan momen viral.

Jenama-jenama legenda Amerika, yang dibina berdasarkan substansi dan bukannya tontonan media sosial, tidak hanya terselamat. Mereka berkembang baik di dalam dan luar negara kerana mereka menawarkan sesuatu yang tidak boleh ditiru oleh algoritma: kepercayaan generasi. Tony Roma’s telah berkhidmat kepada pelanggan selama 54 tahun dengan menjadi boleh dipercayai, konsisten, dan bernilai untuk dikunjungi semula.

Alat-alat media sosial boleh membina jenama yang berkekalan. Atau mencipta dongeng yang bertukar menjadi labu pada tengah malam.

Apa yang berlaku kepada jenama anda apabila jam membunyikan tengah malam?