(AsiaGameHub) –   SBC Summit Americas 2026 akan mengalu-alukan David Edelman, bekas CMO Aetna dan ahli fakulti Harvard Business School, serta penulis buku terlaris, untuk ucaptama eksklusif yang meneroka bagaimana AI mengubah cara perniagaan memahami, mencapai, dan melibatkan pelanggan mereka.

Daripada konsep perintis seperti ‘Customer Decision Journey’ dan ‘Segment-of-One Marketing’ hingga menasihati syarikat Fortune 500, Edelman telah membina kerjaya cemerlang yang membentuk cara perniagaan mendekati pemasaran, AI, dan penglibatan pelanggan.

Ucaptama akan berlangsung pada Khamis, 11 Jun (10:40–11:00) sebagai sebahagian daripada trek ‘Leaders’. Bertajuk Unlocking AI to Drive Growth, sesi ini akan meneroka bagaimana perniagaan permainan boleh bergerak melangkaui penggunaan AI sebagai alat operasi dan sebaliknya memanfaatkannya sebagai pemacu kelebihan komersial. 

Edelman akan mengkaji bagaimana jenama boleh mengubah perjalanan pelanggan digital dan fizikal melalui pemperibadian dan automasi berskala besar, sambil mengimbangi penglibatan, tanggungjawab, dan kepercayaan. Berdasarkan contoh rentas sektor global, beliau juga akan memperkenalkan rangka kerja peringkat CEO yang praktikal untuk menjadikan AI sebagai enjin pertumbuhan yang mampan.

“David membawa tahap pengalaman yang sangat sedikit penceramah boleh tandingi, terutamanya apabila ia berkaitan dengan menghubungkan AI dengan strategi pemasaran sebenar. Inilah jenis pandangan yang dicari oleh penonton kami sekarang,” kata Rasmus Sojmark, Ketua Pegawai Eksekutif dan Pengasas SBC.

Selama lebih empat dekad, Edelman telah membina suara yang kuat dalam pemasaran dan teknologi, memperoleh pengiktirafan daripada Forbes sebagai salah seorang “Most Influential CMOs in the World” selama beberapa tahun dan tempat dalam ‘AI Trailblazers Power 100’ Adweek pada tahun 2025. Beliau juga mempunyai lebih 1.1 juta pengikut di LinkedIn.

Edelman memulakan kerjayanya pada tahun 1986 di Boston Consulting Group (BCG), bekerja dengan data pelanggan dan meletakkan asas untuk artikelnya yang diiktiraf secara meluas pada tahun 1989, ‘Segment-of-One Marketing’, yang memperkenalkan idea menyesuaikan pemasaran kepada pelanggan individu secara berskala. Beliau kemudiannya bersama-sama membangunkan amalan e-dagang BCG sebelum menyertai Digitas pada tahun 1999, di mana beliau menumpukan pada pengalaman digital berasaskan data melalui CRM dan analitik.

Pada tahun 2008, beliau berpindah ke McKinsey & Company, di mana beliau membina dan mengetuai amalan Pemasaran Digital global. Sepanjang tempoh ini, beliau memperkenalkan konsep ‘Customer Decision Journey’ dalam cerita muka depan Harvard Business Review yang penting, mentakrifkan semula bagaimana perniagaan memahami dan mempengaruhi laluan dari kesedaran awal hingga pembelian dan kesetiaan.

Mengulas mengenai penampilannya, Edelman berkata, “Terdapat salah tanggapan bahawa AI boleh diletakkan begitu sahaja di atas strategi pemasaran sedia ada, sedangkan pada hakikatnya ia memerlukan pemikiran semula yang asas. Dalam sesi ini, saya akan melihat bagaimana perniagaan boleh menyesuaikan pendekatan mereka dan menggunakan AI untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang lebih relevan dan diperibadikan.”

Pada tahun 2016, Edelman beralih ke kepimpinan korporat sebagai Ketua Pegawai Pemasaran pertama Aetna, di mana beliau mengetuai transformasi digital dan jenama yang besar. Beliau meningkatkan keupayaan pemasaran, meletakkan semula jenama sebagai rakan kongsi kesihatan yang dipercayai, dan membina program pengalaman pelanggan yang komprehensif, sambil turut menyumbang kepada penggabungan syarikat dengan CVS.

Sejak meninggalkan Aetna pada tahun 2020, Edelman telah menumpukan pada kerja penasihatan melalui Edelman Advisory Services, bekerja dengan CEO dan CMO untuk menggunakan AI dengan lebih berkesan dalam pemasaran. Kerjanya meneroka struktur pasukan, penggunaan data yang lebih baik, dan cara menyampaikan pengalaman pelanggan yang lebih relevan sambil mengekalkan sentuhan manusia dan membina kepercayaan.

Di samping kerja penasihatannya, Edelman menyumbang kepada generasi pemimpin perniagaan seterusnya sebagai ahli fakulti di Harvard Business School. Beliau juga seorang penulis yang diiktiraf, setelah bersama-sama menulis Personalized: Customer Strategy in the Age of AI, sebuah buku terlaris USA Today yang meneroka bagaimana perniagaan boleh menggunakan AI dan data untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang lebih relevan.

Penampilan Edelman merupakan sebahagian daripada program persidangan meluas SBC Summit Americas, yang akan menampilkan 250 penceramah pakar merentasi enam pentas, meliputi topik utama seperti kepimpinan, pertaruhan sukan dan kasino, pembayaran dan teknologi, afiliasi, peraturan, dan perlindungan pemain. Sesi-sesi ini terletak dalam ‘Knowledge Vault’ acara tersebut, yang direka untuk menyampaikan pandangan yang boleh diambil tindakan untuk profesional industri.

---

Ingin menghadiri SBC Summit Americas?

Pengendali dan ahli gabungan boleh memohon Pas VIP percuma, memberikan akses penuh ke acara tersebut, termasuk sesi persidangan, lantai pameran, dan peluang rangkaian premium. Semua peserta lain boleh memilih daripada pelbagai pilihan tiket yang disesuaikan dengan matlamat dan bajet yang berbeza, daripada akses pameran sahaja hingga pengalaman VIP penuh. Dapatkan pas anda dan terokai pilihan anda di sini.