(SeaPRwire) –   Bila promosi hari jadi ke-40 Five Guys runtuh di bawah berat sendiri, kebanyakan CEO akan mengeluarkan permohonan maaf yang sempurna dan terus maju. Sebaliknya, Jerry Murrell menulis cek kepada pekerjanya—1,500 orang tepatnya. Kini, pengasas francais berusia 82 tahun itu bergurau bahawa itu bukan altruisme: dia bimbang tentang keselamatannya. 

“Saya tidak mahu sesiapa pun menembak saya di belakang atau apa-apa selepas hari pertama, kerana kami benar-benar merosakkannya. Kami tidak mempunyai idea bahawa kami akan mendapat respons sebegitu,” katanya bergurau.

Dalam panggilan telefon yang jujur dengan , Murrell menyelitkan celik pandu pantasnya di antara kebimbangan tulen terhadap pekerjanya, berikutan apa yang sebaliknya akan menjadi mimpi ngeri logistik yang akan membuat CEO terhuyung-hayang ke pasukan komunikasi krisis mereka. Sebaliknya, Murrell mengambil langkah, memohon maaf terlebih dahulu kepada pekerjanya dan kemudian kepada orang ramai, dan berkata mereka akan melakukannya lagi—kali ini, dengan betul. 

“Saya sepatutnya membeli kot bulu baru untuk isteri saya, dan saya membelanjakannya untuk [bonus] itu sebaliknya,” kata Murrell dengan nada kering yang biasanya dikhaskan untuk orang seperti Mel Brooks dan Leslie Nielsen. “Dia masih melihat saya seolah-olah saya bodoh. Tetapi saya fikir ia berbaloi. Mereka bekerja sangat keras. Mereka sangat kewalahan.”​

Katherine Frey/The The Washington Post via Getty Images

Masalah bermula apabila rantaian itu melancarkan tawaran BOGO pada 17 Feb untuk merayakan hari jadi ke-40. Hampir serta-merta, pemberian itu menjadi salah: kedai kehabisan makanan, pekerja kewalahan, dan barisan memanjang keluar dari pintu.

Respons itu “tidak seperti apa yang pernah kami lihat,” kata rantaian itu dalam siaran akhbar. “Anda melawat restoran kami dalam jumlah yang membanjiri, dan kami tidak bersedia untuk anda.  Kami tidak memenuhi standard kami sendiri, dan itu bukan sesuatu yang kami anggap ringan. Jadi, kami meminta peluang kedua,” kenyataan itu diteruskan, memberikan butiran mengenai “40th After Party” yang berlangsung antara 9 dan 12 Mac.

Kehadiran itu sangat mengagumkan bagi Murrell, yang berkata dia tidak pernah benar-benar percaya dengan promosi pada mulanya. “Saya seorang lelaki lucu,” katanya. “Saya sentiasa fikir ia lucu apabila orang pergi ke jualan. Saya tidak pernah fikir ia berkesan. Kami mencuba yang ini, beli satu, dapat satu percuma. Wah. Saya tidak percaya semua orang yang melompat pada tawaran itu. Saya fikir mungkin jualan meningkat seperti 20% atau sesuatu—ia adalah seperti 130%. Jadi saya rasa saya merosakkannya.” 

Berbanding membiarkan pekerjanya menanggung akibat kesilapannya, dia mengagihkan bonus $1.5 juta—$1,000 setiap kedai—kepada krew barisan hadapan yang telah menaturkan keadaan. Kemudian, “kami melakukannya sekali lagi, dan krew melakukan baik pada hari itu, kerana mereka bersedia, tetapi mereka bekerja sangat keras sehingga saya fikir, sekarang saya lebih baik beri mereka bonus.”

Five Guys mempunyai sejarah kemurahan hati

Bonus $1.5 juta itu bukan momen sekali sahaja. Ia mencerminkan falsafah yang lebih luas yang telah dibakar ke dalam Five Guys sejak awal. Menurut laman webnya, rantaian itu mendermakan 20% jualan daripada acara komuniti dalam kedai kepada organisasi dan badan kebajikan tempatan, dan pasukan korporat dan francais adalah peserta aktif dalam kumpulan seperti Big Brothers Big Sisters of America. Pemilik francais individu telah mendermakan puluhan ribu dolar kembali kepada komuniti mereka melalui program pengumpulan dana syarikat itu. 

Katherine Frey/The Washington Post via Getty Images

Seperti baki temubual itu, Murrell menolak tindakannya dengan jenaka lain. “Saya bermimpi malam tadi tentang apa yang saya fikir syurga mungkin seperti. Dan saya naik ke syurga, dan ada seorang lelaki di hadapan saya, dia dari McDonald’s. Dan St. Peter berkata kepadanya, ‘Apa yang kamu mahukan di sini?’ Lelaki dari McDonald’s berkata, ‘Saya mahu masuk ke syurga.’ Jadi St. Peter berkata, ‘Eja cat.’ Dan kemudian giliran saya. Saya dari Five Guys, dan St. Peter berkata kepada saya, apa yang kamu mahukan? Saya berkata, saya mahu masuk ke syurga. Dia berkata, eja chrysanthemum.”

Five Guys kekal sebagai salah satu rantaian makanan segera utama terakhir yang dimiliki secara swasta dan diuruskan oleh keluarga. Namanya sendiri menceritakan kisahnya: Murrell dan isterinya Jamie mempunyai lima orang anak lelaki, dan generasi seterusnya sudah terlibat dalam perniagaan itu. “Kami ada 14 cucu dan 11 cicit, dan saya fikir sembilan atau 10 daripada cucu juga dalam perniagaan itu, jadi mereka nampaknya suka perniagaan itu. Nampaknya ia akan berterusan seperti yang kami bina,” katanya.​

“Kami hanya bernasib baik, sangat bertuah.”​