(SeaPRwire) –   Stanley Bergman membesar di sebuah negara yang tidak masuk akal baginya. Dilahirkan di Port Elizabeth, Afrika Selatan, kepada ibu bapa Yahudi yang melarikan diri dari Jerman Nazi pada 1936, dia dibesarkan dalam sebuah rumah tangga di mana rasisme secara jelas dikecam—kemudian berjalan setiap pagi ke sekolah yang diasingkan kerana apartheid. Dia akan pulang ke kawasan pinggir bandar kelas pekerja South End, yang digambarkan Bergman sebagai “persekitaran multibudaya yang berfungsi sepenuhnya”—sehingga 1963, apabila kerajaan mengisytiharkannya kawasan “hanya untuk orang putih”, memaksa keluar rakan dan jiran berdasarkan bangsa dan akhirnya meratakan kawasan itu. Tidak lama selepas Bergman memperoleh ijazah perakaunannya, dia dan isterinya Marion, seorang doktor yang pernah bekerja di bandar raya kaum kulit hitam Soweto, berangkat ke London, dan tiba di New York setahun kemudian.

Dia berusia 26 tahun. Dia membawa bersama satu falsafah kepimpinan yang akan membentuk kerjayanya dan tempohnya sebagai CEO Henry Schein, yang tamat awal bulan ini selepas 36 tahun memegang tampuk pimpinan. (Fred Lowery menjadi CEO pada 2 Mac, dengan Bergman kekal sebagai pengerusi.) Bergman mengubahnya daripada pembekal pergigian serantau dengan hasil $225 juta kepada pengedar global bekalan pergigian dan perubatan bernilai $13.2 billion setahun yang menduduki tangga ke-333 dalam senarai Fortune 500. Dia memberi kredit kepada pertumbuhan itu bukan sahaja kepada pemerolehan dan inovasi tetapi juga kepada nilai-nilai impak sosial dan filantropi.

Apa yang menariknya untuk menyertai syarikat di Long Island sebagai CFO pada 1980 adalah dengan melihat bagaimana pengasasnya melayan pekerja mereka.

“Mereka mempunyai kepercayaan untuk menyelaraskan perniagaan dengan nilai-nilai sosial,” katanya tentang keluarga Schein, yang memulakan perniagaan itu pada 1932. “Ia bermula dengan Henry. Dia pernah pergi ke Florida dan membawa pulang jem Smuckers untuk semua orang dalam syarikat. Ketika itu terdapat kira-kira 150 orang. Pada Krismas, setiap orang akan mendapat sekotak wain dan pada Hari Kesyukuran, mereka mendapat seekor ayam belanda. Isterinya Esther menguruskan buku akaun. Mereka bekerja bahu-membahu dengan orang mereka, dan mereka banyak melakukan kerja filantropi.”

Anak lelaki Henry, Jay Schein, yang mengambil alih sebagai CEO pada 1980, membina atas etos itu dengan cara yang ketara dan kadang-kadang mahal. Ketika krisis HIV/AIDS mula melanda pada 1980-an, Jay mengarahkan syarikat itu untuk menerbitkan sebuah buku panduan kawalan jangkitan untuk doktor gigi. Mereka tiba di konvensyen American Dental Association 1986 dengan mesej ‘Sterilkan seolah-olah hidup anda bergantung kepadanya’ dan diminta untuk beredar. “Mereka menuduh kami berlebih-lebihan,” kata Bergman. Beberapa tahun kemudian, doktor gigi David Acer dituduh menjangkiti beberapa pesakit dengan mengabaikan protokol keselamatan ketika dia menghidap AIDS. Henry Schein ternyata betul. Dan jualan meningkat.

Syarikat Henry Schein menyertai Fortune 500 pada 2004, membuat penampilan sulung di tangga ke-487. Ia telah muncul dalam Senarai Syarikat Paling Dikagumi Dunia Fortune selama 21 tahun berturut-turut. Ketika Bergman melangkah keluar dari peranan CEO, Bergman merenungkan beberapa pengajaran:

Pilih kualiti watak berbanding kelayakan. Sebagai seorang CEO baru, Bergman mendapat nasihat daripada seorang mentor di Abbott ketika membentuk sebuah pasukan. “Dia berkata, ‘Siapakah orang terbaik anda dalam berurusan dengan orang?’ Saya berkata, ‘Jimmy si akauntan tetapi dia langsung tidak tahu tentang perniagaan pergigian.’ Jawapannya: ‘Dia akan belajar. Dia akan membentuk sebuah pasukan,'” kata Bergman. Peguam urusannya menjadi ketua strategi, seorang pengurus gudang menjadi ketua HR. Bergman mengambil pekerja berdasarkan nilai dan kemahiran insaniah, mengetahui bahawa mereka boleh membina pengetahuan domain semasa bekerja. “Semuanya tentang kerja berpasukan.” Dalam era perubahan pantas, kepakaran domain boleh menjadi ketinggalan zaman sedangkan watak dan kebolehan untuk belajar tidak.

Pelbagaikan dan wakilkan. “Saya sentiasa mengelilingi diri saya dengan orang yang mempunyai pendapat berbeza. CFO kami adalah orang yang paling konservatif. Ketua strategi kami adalah orang yang paling liberal. Kejayaan Henry Schein adalah untuk membuat kedua-dua pihak itu hidup bersama,” katanya. “Perkara terbesar adalah membuat pasukan bekerjasama. Saya tidak pernah memecah kebuntuan. Saya akan menggalakkan yang ini bercakap dengan yang itu dan menyelesaikan isu dan datang kepada saya dengan satu pelan, sambil berkata anda tidak perlu mendapat kelulusan saya. Jika anda berdua bersetuju, anda boleh melakukannya.”

Bertaruh pada pemenang dan bekerjasama untuk berkembang. Bersama-sama dengan menyahpusatkan pusat pengedaran, Bergman tahu dia perlu mendunia untuk berkembang. Dia bermula dengan memudahkan tawarannya: “Terdapat kira-kira 900 sistem perisian pergigian di luar sana, jadi kami memutuskan untuk memilih satu dan menjadikannya peneraju,” katanya. Kemudian dia mengembangkan melalui usaha sama, membuat berpuluh-puluh perjanjian dengan orang yang tahu pasaran tempatan. “Kami memperoleh kepakaran melalui usaha sama, mengekalkan pengusaha itu terlibat, dan kemudian membina platform di sekitarnya.”

Takrifkan perniagaan anda berdasarkan siapa yang anda layani. “Satu-satunya cara anda boleh berjaya dalam persekitaran ini bukan melalui harga, tetapi melalui nilai: Bagaimana anda membantu seorang pengamal memberikan penjagaan mulut yang lebih baik, dan pada masa yang sama membantu mereka mengendalikan amalan yang lebih cekap?” kata Bergman. Jenis produk yang mereka hasilkan dan perkhidmatan yang mereka jual, bagaimana ia disampaikan, akan berubah mengikut keperluan pelanggan. “Henry Schein tidak akan berada dalam perniagaan yang kami jalani hari ini.”

Sumbang kepada masyarakat. “Kami mempunyai lima konstituen: orang yang memberi kami produk, pelanggan kami, pasukan kami, pelabur kami, dan komitmen kami kepada masyarakat. Jika anda boleh menyatukan semua lima—tidak mudah untuk membuat mereka semua selaras sepanjang masa—saya rasa ia adalah resipi untuk kejayaan,” katanya. Yang terakhir adalah penting untuk melayani keempat-empat yang lain. Satu contoh: inisiatif ‘Give Kids a Smile’ Henry Schein dengan ADA Foundation, yang dimulakan pada 2003, menghimpunkan 6,500 doktor gigi dan 30,000 untuk menyediakan saringan kesihatan mulut percuma kepada lebih 300,000 kanak-kanak setiap tahun.

Pasukan jualan Henry Schein menyediakan bilik, meluangkan masa dengan doktor gigi, melawat sekolah pergigian, dan membina hubungan. Mereka bekerjasama dengan lebih 100 rakan kongsi NGO di seluruh dunia dalam akses, dasar, inovasi, kelestarian dan memperkasa 25,000+ pekerja Henry Schein. Ia membantu menjawab soalan yang Bergman minta pemimpinnya fikirkan untuk pasukan mereka: “Bolehkah mereka menghayati impian profesional mereka dalam persekitaran di mana mereka rasa mereka menyumbang kepada masyarakat?”

Buat keluar yang bersih. Kira-kira 18 bulan sebelum mengumumkan persaraannya, Bergman memutuskan untuk berhenti mengembangkan dan menumpu pada mengintegrasikan apa yang sedia ada. “Kami boleh meneruskan ke babak cerita yang lain,” katanya. “Pada satu ketika saya berkata, sekarang mari kita berhenti menambah yang baru dan mari kita ambil apa yang kita ada dan gabungkannya.” Dia mahu penggantinya mempunyai kebebasan untuk membawa visinya kepada sebuah perniagaan yang beroperasi dengan lancar dan bukannya mengintegrasikan pemerolehan yang mungkin tidak diingininya atau menyelesaikan perkara yang tidak dimulakannya. Dan Bergman lebih tahu daripada memilih pengganti sendiri. “Lembaga pengarah menjalankan proses bebas, dan kami sangat bertuah untuk menemui Fred, yang saya rujuk sebagai jarum dalam jerami,” katanya merujuk kepada latar belakang Lowery yang mengawasi perniagaan pengedaran penjagaan kesihatan besar Thermo Fisher Scientific. “Kami berdua dalam perniagaan aiskrim, dengan perisa aiskrim yang berbeza.”

Dan berdasarkan yayasan keluarga Lowery sendiri dan catatan sepanjang tahun, dia mungkin selaras juga dalam falsafah kepimpinan. Seperti yang dikatakan Lowery dalam ucapan graduasi 2020 di alma maternya Tennessee Tech University: “Sesiapa yang membantu paling ramai orang menang.”