(SeaPRwire) –   Jarang sekali sebuah dokumentari—apalagi yang mempunyai rakaman video yang goyah dan kadang-kadang serong—menjadi di negara ini, tetapi The Perfect Neighbor oleh Netflix menawarkan tontonan yang sangat menarik. Terdiri hampir sepenuhnya daripada rakaman video pengawasan, loceng pintu, dan kamera badan polis, filem ini mengisahkan ketegangan yang memuncak selama berbulan-bulan antara Susan Lorincz, seorang wanita kulit putih pertengahan umur, dan jiran-jirannya yang kebanyakannya berkulit hitam di sebuah komuniti Ocala, Florida.

Sepanjang satu setengah tahun, kami berulang kali melihat pegawai polis bertindak balas terhadap panggilan 911 Lorincz mengenai kanak-kanak bermain di tanah lapang di sebelah, mendakwa mereka mengganggunya. Pegawai—sentiasa berpasangan, selalunya yang sama—kemudian berjalan melintasi jalan untuk bercakap dengan jiran-jiran, yang memanggil Lorincz “wanita Karen” kerana tanpa henti mengeluh, membaling mainan, melontarkan kata-kata kesat perkauman dan—dalam satu adegan yang sangat pelik—menuduh pelajar darjah empat dan lima mencuri traknya. Drama Hatfield lwn. McCoys ini berakhir tragis pada 2 Jun 2023, apabila Lorincz menembak dan membunuh Ajike “AJ” Owens—seorang ibu berkulit hitam beranak empat yang melintasi jalan untuk membincangkan pertikaian terbaru—dengan melepaskan tembakan melalui pintu depan rumahnya yang tertutup.

The Perfect Neighbor menawarkan kajian kes yang berharga tentang kelemahan mendalam dalam sistem 911 negara kita. Tidak seperti insiden tular yang malangnya kita biasa lihat—di mana pegawai yang bertindak balas meningkatkan keadaan dan akhirnya membunuh seseorang—dalam kes ini, responden menunjukkan profesionalisme dan kekangan yang terpuji. Mereka menunjukkan perkara yang jelas: bahawa Lorincz tidak memiliki tanah lapang itu, bahawa kanak-kanak mempunyai hak untuk bermain di luar, dan malah mengakui bahawa Lorincz bersikap sukar dan tidak munasabah. Video menunjukkan pegawai mengelakkan tindakan punitif (sehingga ada penonton yang berhujah bahawa mereka menunjukkan pertimbangan berlebihan kepada Lorincz selepas soal siasatnya, menimbulkan mengenai sama ada defendan berkulit hitam yang dituduh sedemikian akan dilayan dengan cara yang sama.)

Namun, hasil yang membawa maut dalam kes ini berpunca secara langsung daripada apa yang dicadangkan oleh penyelidikan bertahun-tahun saya mengenai sistem tindak balas kecemasan sebagai kelemahan asas dalam 911—apa yang saya panggil “penghantaran yang tidak sepadan” (mismatched dispatch). Ketidaksepadanan ini timbul daripada fakta bahawa, secara amnya, 911 hanya membenarkan tiga pilihan responden: polis, bomba, atau perkhidmatan perubatan kecemasan. Polis adalah responden lalai dalam lebih 65% daripada semua panggilan 911, dan penyelidikan saya mendapati bahawa hanya kira-kira melibatkan jenayah atau kecemasan keselamatan awam lain. Ini bermakna dalam majoriti , polis bersenjata bertindak balas kepada situasi yang mereka tidak benar-benar diperlukan mahupun terlatih secukupnya.

The —satu set cadangan yang dibangunkan melalui konsensus dengan kerjasama lebih 130 pakar kebangsaan menawarkan model baharu, yang meningkatkan kesihatan dan keselamatan dengan mengutamakan tindak balas yang betul untuk setiap panggilan, berbanding dengan menjadikan penguatkuasaan undang-undang sebagai lalai.

Apa yang mungkin berlaku, sekiranya seseorang yang terlatih dalam pengantaraan konflik dihantar ke panggilan 911 pertama Susan Lorincz—atau yang ketiga, atau keenam—untuk duduk bersama semua pihak dan membincangkan parameter yang munasabah untuk waktu bermain kanak-kanak di luar? Atau seorang pekerja sosial dihantar untuk bercakap dengan Lorincz mengenai tingkah laku bermasalahnya yang menimbulkan konflik di kejiranan?

Kadang-kadang ketiadaan intervensi pencegahan boleh menjadi sama fatalnya dengan tindak balas berlebihan. The Perfect Neighbor mendedahkan kepada semua betapa bermasalahnya model tindak balas kecemasan tradisional kita—yang mengharapkan polis menyelesaikan segala macam masalah sosial—boleh berlaku.

Sepanjang lima tahun lalu, tindak balas 911—syukurlah—sudah mula berkembang, semakin selaras dengan Transform911 Blueprint. Sejak pembunuhan , lebih banyak bandar dan pekan menangani penghantaran yang tidak sepadan dengan mengerahkan pekerja sosial dan pakar kesihatan mental untuk menyelesaikan panggilan yang lebih sesuai dengan keperluan masyarakat—membolehkan polis menumpukan perhatian kepada jenayah yang sedang berlaku dan ancaman sebenar terhadap keselamatan. Dengan sokongan besar daripada penguatkuasaan undang-undang, model penghantaran yang diperluaskan telah berjaya dilaksanakan di Albuquerque, Atlanta, Dayton, Denver, Durham, Seattle, dan tempat lain. Namun, seperti yang kita lihat dalam The Perfect Neighbor, satu bidang kerja yang sering terlepas pandang, tetapi sangat penting, mesti melibatkan penghantaran pakar dalam penyelesaian konflik dan pertikaian.

Oleh kerana 911 dibiayai terutamanya melalui wang cukai tempatan, kita sebagai anggota masyarakat mesti menegaskan bahawa belanjawan tindak balas kecemasan kita termasuk pengantaraan, kesihatan mental, dan perkhidmatan khusus lain. Di peringkat tempatan dan nasional, kita juga mesti menggesa penggubal dasar kita untuk menetapkan standard minimum untuk penghantaran kecemasan yang memerlukan ketersediaan tindak balas sedemikian.

Berkemungkinan disebabkan sifat tragedi perkauman yang jelas dan boleh dicegah ini, The Perfect Neighbor telah menarik perhatian ramai. Janganlah kita sia-siakan perhatian yang telah dijana oleh filem ini—atau biarkan kematian Puan Owens berlalu sia-sia.

Kita mesti menolak tanggapan bahawa polis sahaja boleh menyelesaikan setiap masalah hanya kerana panggilan dibuat ke 911. Sebaliknya, masa depan tindak balas kecemasan sepatutnya menjadi satu di mana 911 adalah gerbang kepada set responden kesihatan awam profesional dan penyelesaian konflik yang lebih komprehensif, yang menumpukan perhatian kepada jenis konflik komuniti dan masalah sosial yang sering mencetuskan panggilan 911. Hanya dengan mengguna pakai pendekatan yang lebih bernuansa ini kita dapat mencegah tragedi masa depan dan memenuhi keperluan sebenar komuniti.