(SeaPRwire) –   SHENZHEN, China, 18 Januari 2024 – Huize Holding Limited, (“Huize”, “Syarikat” atau “kami”) (NASDAQ: HUIZ), sebuah platform terkemuka untuk produk dan perkhidmatan insurans digital bagi pengguna generasi baharu di China, hari ini telah mengeluarkan Laporan Perkhidmatan Pelanggan 2023 dan Tinjauan Tahunan Perkhidmatan “Xiao Ma Claim” 2023.

Menurut Laporan Perkhidmatan Pelanggan, Huize mencapai kadar kepuasan pelanggan sebanyak 98.6% untuk perkhidmatan dalam talian dan 99.5% untuk perkhidmatan telefon pada tahun tersebut. Laporan-laporan itu mendedahkan bahawa pada tahun 2023, Huize telah memberikan perkhidmatan kepada lebih daripada satu juta keluarga dengan perlindungan daripada 11 juta polisi insurans. Berhubung perkhidmatan penyelesaian tuntutan, ia menunjukkan bahawa Huize telah memberikan bantuan kepada 92,000 tuntutan insurans, dengan jumlah penyelesaian tuntutan sebanyak RMB570 juta.

Dua laporan itu telah menekankan beberapa wawasan penting: (i) tuntutan insurans penyakit kritikal tertumpu dalam kumpulan umur 19-40 tahun, yang menyumbang 58% daripada jumlah keseluruhan tuntutan insurans penyakit kritikal; (ii) Huize telah membantu 57,000 pelanggan dengan penyelesaian tuntutan untuk produk insurans perubatan, dengan penyelesaian sebanyak RMB 49 juta; (iii) Huize telah mengendalikan 254 tuntutan insurans hayat dengan jumlah penyelesaian sebanyak RMB80 juta; tiga punca utama kematian berkaitan penyakit ialah kematian tiba-tiba, tumor ganas, dan pecah otak manakala punca utama kematian akibat kemalangan ialah jatuh dari ketinggian, kemalangan jalan raya, dan keracunan; (iv) 99.4% pelanggan menggunakan kontrak elektronik dan 62.5% perkhidmatan ikutan polisi dilakukan secara dalam talian, yang menunjukkan keupayaan Huize untuk memberikan pengalaman perkhidmatan dalam talian yang lancar kepada pelanggan; dan (v) Huize telah meningkatkan platform pengurusan polisi berkhidmat sendiri untuk merangkumi 23 perkhidmatan pengurusan polisi dalam talian, yang mengakibatkan kadar pengurusan polisi berkhidmat sendiri sebanyak 74.8%.

Encik Cunjun Ma, Pengerusi dan Ketua Pegawai Eksekutif Huize, berkata: “Kami gembira untuk berkongsi dua laporan ini, yang menunjukkan prestasi cemerlang kami dalam perkhidmatan pelanggan dan penyelesaian tuntutan sepanjang tahun lepas. Kami amat bangga dengan kadar kepuasan tinggi yang dilaporkan oleh pelanggan yang menggunakan perkhidmatan dalam talian dan telefon kami pada tahun 2023. Perkhidmatan ‘Xiao Ma Claim’ kami juga telah maju secara besar tahun lepas, apabila kami meluaskan tawaran ini kepada pelanggan di luar platform Huize buat kali pertama. Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pelanggan kami atas kepercayaan dan sokongan, dan kami akan terus mengoptimumkan dan menyederhanakan pengalaman pelanggan untuk menyediakan perkhidmatan yang mudah dan cekap kepada pengguna generasi baharu di China.”

Mengenai Huize Holding Limited
Huize Holding Limited ialah sebuah platform terkemuka untuk produk dan perkhidmatan insurans digital bagi pengguna generasi baharu di China. Menyasarkan generasi muda, Huize komited untuk memberikan perkhidmatan kepada pelanggan insurans mereka untuk keperluan insurans sepanjang hayat. Dengan menggunakan platform dalam talian, Huize menawarkan pelbagai produk insurans dengan fokus kepada produk insurans jangka panjang hayat dan kesihatan serta memberdayakan rakan kongsi insurans mereka untuk mencapai pangkalan pelanggan insurans runcit secara cekap dan meningkatkan jualan insurans. Huize memberikan pengalaman dan perkhidmatan insurans digital kepada pelanggan insurans, termasuk cadangan produk yang sesuai, perkhidmatan nasihat, penilaian pintar, dan bantuan dalam permohonan dan penyelesaian tuntutan, yang secara signifikan meningkatkan pengalaman urus niaga.

Untuk maklumat lanjut, sila lawati .

Untuk pertanyaan daripada pemberita dan media, sila hubungi:

Hubungan Pelabur
Harriet Hu
Pengarah Hubungan Pelabur
+852 3180 9207

Hubungan Media

Christensen Advisory
Di China
Puan Crystal Lai
Telefon: +852 2117 0861
E-mel:

Di AS
Puan Linda Bergkamp
Telefon: +1-480-614-3004
E-mel: