(SeaPRwire) –   Keupayaan layan diri baharu membuka kecekapan operasi dan meningkatkan autonomi pelanggan dengan mengubah interaksi pelanggan B2B yang terpecah-pecah menjadi pengalaman yang lancar dan bersepadu

BERLIN dan NEW YORK, 4 Ogos 2025 — , platform dagang komposit terkemuka untuk perusahaan global, hari ini mengumumkan pelancaran Portal Layan Diri mereka, sebuah keluaran produk utama yang direka untuk membantu organisasi B2B membuka kecekapan operasi, mengurangkan kos, dan menyampaikan pengalaman pelanggan hujung ke hujung yang lebih lancar. Keluaran produk ini juga memperkenalkan beberapa kemas kini lain yang membuka kecekapan termasuk Pindaan Pesanan yang memberikan pembeli lebih kawalan ke atas perjalanan pasca-pembelian mereka.

75% pembeli B2B lebih suka pengalaman pembelian layan diri (Gartner) dan 54% orang yang bertukar pembekal menyebut pengalaman pelanggan digital yang berkualiti rendah sebagai sebab untuk beralih (McKinsey). Memandangkan pelanggan B2B mengharapkan pengalaman pembelian dan selepas jualan yang lebih mudah dan lancar, syarikat-syarikat tanpa pilihan layan diri yang diperkemas akan bergelut untuk memenuhi jangkaan pelanggan disebabkan oleh sistem yang terputus, kerja manual, dan proses yang tegar.

Portal Layan Diri Spryker direka untuk menyatukan interaksi pelanggan menjadi satu platform tunggal yang mesra pengguna. Dicipta dengan mengambil kira aliran kerja B2B yang kompleks, platform ini menawarkan ciri-ciri seperti papan pemuka akaun 24/7, pengurusan aset dan tuntutan, serta penetapan harga khusus akaun. Sebagai kedai sehenti, ia menyokong pengalaman selepas jualan yang lancar, meningkatkan kecekapan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memacu pertumbuhan yang menguntungkan.

“Tawaran baharu ini bertujuan secara langsung untuk menangani salah satu masalah terbesar B2B: iaitu kerumitan menguruskan interaksi pelanggan yang berterusan merentasi sistem dan saluran yang terpecah-pecah,” kata Boris Lokschin, Ketua Pegawai Eksekutif dan Pengasas Bersama di Spryker. “Dengan pembeli B2B yang semakin selesa dengan perbelanjaan layan diri, kini adalah masa untuk perusahaan mengambil langkah ke hadapan. Pelanggan kami memberitahu kami bahawa mereka ingin melayani pelanggan mereka dengan lebih pantas, lebih baik, dan dengan kos yang lebih rendah. Produk ini memenuhi keperluan tersebut dengan mengubah proses manual dan berinteraksi tinggi secara tradisional menjadi pengalaman layan diri yang diperkemas.”

Sebuah Portal Yang Memberikan Kawalan Kepada Pelanggan

Portal Layan Diri Spryker adalah platform terpusat yang intuitif di mana pelanggan boleh menguruskan pesanan, aset, perkhidmatan, dan pertanyaan mereka secara bebas tanpa memerlukan tiket atau panggilan. Manfaat utama produk ini termasuk:

• Wawasan masa nyata melalui Papan Pemuka Layan Diri yang menjejak pesanan, invois, dan butiran akaun, mempromosikan ketelusan dan kawalan.
• Operasi yang diperkemas dengan Pengurusan Aset untuk menyusun aset digital dan fizikal yang terikat dengan akaun pelanggan.
• Autonomi pelanggan yang meningkat dengan alatan Pengendalian Pertanyaan & Tuntutan untuk pelanggan menguruskan permintaan, tuntutan, atau isu.
• Penjadualan janji temu yang dipermudahkan dan perkongsian dokumen selamat dengan Janji Temu Perkhidmatan & Pengurusan Fail.

Portal Layan Diri Spryker mengoptimumkan proses selepas jualan untuk pembeli B2B, pasukan jualan, dan pasukan sokongan pelanggan, akhirnya memupuk pertumbuhan perniagaan. Hasilnya adalah pengalaman pelanggan yang lebih responsif dan telus, ditambah dengan peningkatan kecekapan yang ketara untuk perniagaan yang tidak lagi perlu mengendalikan setiap interaksi secara manual. Portal Layan Diri Spryker tersedia sebagai produk kendiri untuk pelanggan Spryker.

Pindaan Pesanan: Fleksibiliti Selepas Pembayaran

Turut menjadi sebahagian daripada keluaran ini ialah ciri Pindaan Pesanan yang baharu, yang membolehkan pelanggan membuat perubahan pada pesanan sedia ada walaupun selepas pembayaran. Pembeli boleh menambah, mengemas kini, atau membuang item, menerapkan strategi harga dinamik, dan mengekalkan rujukan pesanan, semuanya melalui antara muka yang lancar yang memastikan troli dan pesanan mereka diselaraskan. Fleksibiliti tambahan ini membantu perniagaan mengurangkan pembatalan pesanan, meminimumkan tiket sokongan, dan mengekalkan data pesanan yang bersih dan tepat untuk sistem hiliran.

Keluaran produk Spryker ini termasuk beberapa kemas kini dan penambahbaikan lain yang bertujuan untuk meningkatkan autonomi pelanggan dan meningkatkan kecekapan perusahaan. Ketahui lebih lanjut mengenai penambahbaikan baharu seperti akses data berstruktur melalui Configurable Data Exporter, kebolehperhatian sistem yang dipertingkatkan dengan Spryker Monitoring Integration, dan ciri tambah ke troli berasaskan imej berkuasa AI yang inovatif .

Mengenai Spryker
Spryker ialah platform dagang komposit global terkemuka untuk perusahaan dengan kes penggunaan kompleks untuk membolehkan pertumbuhan, inovasi, dan pembezaan. Direka khusus untuk perniagaan transaksional yang canggih, model mudah guna, tanpa kepala, API-pertama Spryker membolehkan perniagaan menyesuaikan diri, berskala, dan pantas memasuki pasaran sambil memudahkan masa-ke-nilai yang lebih pantas sepanjang perjalanan transformasi digital mereka. Sebagai peneraju platform global untuk Pasar Raya Perusahaan B2B dan B2C, Dagang IoT, dan Dagang Bersepadu, Spryker telah memperkasakan 150+ pelanggan perusahaan global di seluruh dunia dan dipercayai oleh jenama seperti ALDI, Siemens, ZF Friedrichshafen, dan Ricoh. Spryker ialah syarikat teknologi swasta yang beribu pejabat di Berlin dan New York yang disokong oleh pelabur bertaraf dunia seperti TCV, One Peak, Project A, Cherry Ventures, dan Maverick Capital. Ketahui lebih lanjut di dan ikuti Spryker di dan .

HUBUNGI: Butiran hubungan:
press@spryker.com